小区来了“新管家”,终于有了新气象!

“服务质量大幅提升，房屋漏水问题报修就有行动，园区道路也翻新了，花花草草也美了，座位灯杆换了新漆。”说起小区的变化，家住沈阳市沈河区银河丽湾小区的何阿姨发出这样的感慨。在她眼里，更换物业就像是重建家园。

银河丽湾位于沈阳市繁荣地段，2011年起小区开发商陆续向业主交楼。虽算不上老旧小区，但进门便能见着的单元门损坏缺件整日大敞四开，小区地面坑洼，监控缺失，“似有若无”的人员管理……都给小区平添了几分衰败之相。
    小区是业主共同居住的家园，要还它本来该有的模样。业主们开始着手更换物业公司，希望小区面貌焕然一新。最后业主通过投票选聘万科物业为小区提供物业服务，并于2020年11月正式入驻该小区。
     “我们刚进驻时几乎每天都有业主到办公室来提意见，也有很多‘陈年旧账’被翻出”，物业项目经理韩佳怡回忆道。

面对小区层出不穷的遗留问题，物业团队决定，先从问题最大的环境和安防入手。

进场第一天就开展了园区“洗脸行动”，对地面、墙脚、楼栋等重点区域进行深度清洁和改造。曾遭业主长期诟病的地下停车场乱停和灯光不足等问题，物业也针对性地一一解决：建立完善的安全员地库巡查制度，增加巡查频次的同时，在地下车场46个点位，增设物防阻车柱150余个，通过人、物防结合的方式更好的管控停车情况；新增改造了500余组T8感应照明，改造后，不仅节能还大大提升了地库灯光照度。

针对园区绿化存在的缺株断档、稀疏空洞等情况，韩佳怡请来绿化专家常驻园区指导绿化工作，清除绿地内杂草、枯死苗木，对草坪斑秃区域进行2500余平草坪铺设及1000余平草籽、花籽播撒，采用3000余株绿篱对枯死区域进行补种，单元门前及园区广场的花钵进行草花补植，同时增设3处花镜设景。

此外，园区地上更新了十余个高端垃圾桶和果皮箱，解决了此前业主扔垃圾困难的问题。对此有业主禁不住感叹道，“新物业来了后，小区终于有了生机。”

除对园区环境和绿化的治理外，物业团队历时半年多对园区内所有监控设备进行了整体更新和调试，旨在全力打造园区智能化安防工程。，半年来，物业完善园区监控点位60余处，解决困扰客户多年的监控问题。此外，在小区进出口处增设车辆识别设备，人行门禁升级成智慧人脸识别和刷卡的“双系统”服务，增设3处“黑猫一号智慧门禁”系统设备，嫁接AI技术对未授权人员进行监测，有效防止陌生人尾随。

楼龄11年之久的园区，路面原有彩色沥青脱色比较严重，多个点位出现坑洼、开裂、下陷等问题，园区美观度受影响，业主出行也存在极大的安全隐患。

针对该问题，物业团队于今年初份进行了现场查勘，并制定整治工程计划。五月初开始，对园区内近200平破损地砖、300余平立面文化石及200余平芝麻白光面理石进行重新铺设，翻新改造原始井篦子10余个，整体翻新近3000平彩色沥青路面，历时一个月的施工园区路面焕然一新。

除对小区进行设施设备修复和环境改善，万科物业还设置了全天值班与楼栋管家制度，平日里还会组织丰富的社区文化活动和便民服务。

自进驻服务后，万科物业组织了朴里节、泳池捞鱼、泡泡秀、吃西瓜大赛、电影节、传统节日习俗相关等几十场丰富多彩的社文活动，不仅能丰富业主们的业余生活，还加强了与业主们的沟通。今年夏天，物业还牵起了风车线、搭起了风车幕，为全园区业主带来了一道不一样的靓丽风景线。

新年春节期间，物业团队会为小区营造辞旧迎新的“年味”：给大小树木穿上五彩新装，大门挂上大红灯笼；帮业主磨刀、清洗地毯；送春联、送“福”到家……业主群中好评不断。

有的业主甚至把小区春节布置场景拍成视频发到朋友圈，留言道：“在小区，第一次有了过年的感觉。”

疫情期间，物业团队快速响应，全员留守岗位，与业主同心协力，共渡难关。 除日常防疫消杀、园区出入管控、组织核酸检测等防疫工作外，物业人员还为小业主打印学习资料；为有需要的业主们上门运送快递、外卖等生活物资；为上了年纪的业主提供了代购采买，买菜送菜等服务；业主半夜突发疾病，安全员开车陪同送医……用业主张先生的话来讲，就是“物业好坏，在于关键时刻的应对”。

园区环境优美了，安防措施增强了，居民幸福感提高了，万科物业入驻一年多时间，这个交付11年的小区迎来了改革式的焕新升级。韩佳怡介绍，接下来，物业团队将围绕设备常焕常新、园区环境维护等板块重点作业，将业主关心的事项逐步落实，营造安心、参与、信任、共生的社区环境，与业主共建美好家园。