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世茂东北区总裁叶明杰:心里装着每一位业主

2013-11-07 09:59:10
楼盘网

“这应该是一次交流。”叶总福建味的普通话很直接。

“要对得起客户、对得起脚下这块土地。”作为国内十强地产企业世茂集团东北区域的总裁,叶明杰说话谦和沉稳、不兜圈子。

而对于世茂在东北业务版图上的每一颗棋子,他和他的团队的态度是:“不合格,绝对不可以交给业主。”

交流就从世茂最近在沈阳面向媒体和世茂业主,开展的“新世茂五里河11#楼工地开放日”系列活动展开——

说品质:让业主对我们的产品质量放心

记者:应该说“新世茂五里河11#楼工地开放日”系列活动,是世茂集团开创沈阳地产行业先河的活动,引起了人们的广泛关注,这在国内的开发企业中也是颇有魄力的举动,那么世茂这样做的初衷是什么?

叶明杰:明年我们世茂集团的销售目标是一千个亿。到2017年我们的目标是年销两千个亿,但如果产品品质得不到提升,谈千亿,不可能。

这次的工地开放日系列活动,就是要让我们的业主能更直观、更透明的了解世茂项目施工的全过程,让业主对我们的产品质量放心。这次的活动只是我们一系列提升动作中的一个节点,将来我们还会把这一类的活动推广到东北区域的其他项目中去,将透明施工进行到底。我们世茂品质的步步升级、日臻完美要让客户眼见为实。

当然,对“品质提升”四个字我们还要有更深层的认识,品质提升不单是指建筑质量,还有我们的前期设计研发。我们会去认真考虑每一个功能空间的尺寸、考虑家具的尺寸,立足于咱们东北百姓的生活习惯、使用习惯进行产品设计。要让我们的业主觉得生活在世茂的房子里是放心的、舒服的。

说责任:更苛刻的对待品质

记者:在产品建造的过程中和交付后,世茂都通过什么措施来保证产品的品质?

叶明杰:在产品的建造过程中,每一个月我们都会进行一次第三方单位的实测实量,就是对我们的产品从里到外,全方位、全过程进行一个监督检查。此外,世茂集团旗下的每个项目每个月都要经历一次“飞检”,由集团牵头组成专门的机构飞赴全国各地对各个项目的施工质量和安全文明施工情况进行检查。

我们对质量的苛求还不仅于此,在产品交付前两到三个月之间,世茂集团最苛刻的 “五方验收”才算正式开始,这五方由设计研发中心、客户服务中心、物业管理中心、工程管理中心、营销中心组成,让这几个部门用不同的视角来对我们的产品质量进行检验。这是世茂各个项目的通关大考,不合格,绝对不可以交付给业主。

说变化:从提供产品到创新服务

记者:叶总,我们知道,任何一个企业要发展都离不开创新,说没有创新就没有发展,中国房地产发展到现在,近三十年来,硬件设施已经越来越丰富,软件服务上鲜有更具实际意义的创新,世茂作为一个具有20多年发展历史的企业集团,如何创新房地产产品的软件服务?

叶明杰:为了提升服务品质,世茂倾力整合了各类跨界、跨国的资源,打造了行业首创的世茂“云服务”,世茂业主不仅可享受百家五星酒店“世茂超低专享价”的“商务云”服务;在“医疗云”方面,业主能享受到关注和管理自己和家人健康的“世茂熙康”服务、还可以专享三甲医院转诊咨询,预约三甲医院专家门诊、手术等;业主的孩子要出国留学,我们的“教育云”会提供最优惠的专属寒暑假游学路线,此外还有陪同教育、多学科教育、艺术类培训的整合服务;业主的房子要装修,我们的“定制云”可以提供国际级设计师设计和专门的设计折扣优惠。

“云服务”作为世茂集团创新服务理念的重要载体,其着力点是让世茂的业主们生活得更惬意,享受世茂所倡导的全新生活方式。目前这些服务已逐步在我们世茂东北区的各项目中落地,业主们将切切实实感受到我们全方位的关怀。

说动力:心里装着每一位业主

一个让同行们艳羡的事实是,2012年世茂集团股价翻倍,业绩增幅高达50%。

2013年,快速增长的世茂要让业界及客户感知到世茂的不同。

来自世茂的官方判断是:在竞争日益激烈的市场环境下,谁能赢得客户的青睐,谁就会引领行业的未来。

记者:请问叶总是什么推动世茂做出如此改变的?

叶明杰:我们希望我们交付出去的房子能够成为客户的荣耀,我们经常征求业主的意见,这些意见很中肯,给了我们很多启发,也让我们知道自己在什么地方做的不足。而我们要做的,就是让我们的业主们觉得住世茂的房子物有所值。

很多世茂的员工都记得我们集团董事局主席许荣茂先生说过的一句话:“客户攒了一辈子的钱买世茂的房子,如果交给他们一套不满意的,或者服务跟不上的,就很对不起人家。” 心里装着每一位业主,这是我们做任何决定时,都必须坚持的,客户才是世茂能够发展延续的坚实动力。

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