龙湖的另一面

横看成岭侧成峰。房企亦如此，往往都拥有着引以为豪的另一面。

比如碧桂园，不仅是“领头羊”，还是最会激励员工的房企；再如万科，不仅是“均好生”，还是人才体系极具魅力的房企。

那么龙湖呢？

都说龙湖有三宝，景观、别墅、物业好。

外界对龙湖最大的印象：第一，园林出众，以高端产品力服众；第二，近几年还展露出其内功深厚，财务稳健，穿越周期的超强能力。

除了这两个“高颜值”外，龙湖自然也有引以为傲的另一面，即笃实而深厚的服务“功夫”。

“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。”在有龙湖智创生活进行服务的小区里，每天都发生着无数点滴的小事让你感动。

比如，客户忘了关车窗，龙湖为其撑起的一把伞。

图：为客户未关好的车窗撑伞

滴水能石穿，注重服务及其细节，已化为龙湖的内在气质。

24年来，依托优质的服务以及常年累月的陪伴，龙湖智创生活已与业主建立了高粘性，而围绕业主的实际生活痛点及需求，龙湖也衍生出了覆盖全生活服务链的优质服务。

比如，有这样一件龙湖坚持做了10年的“小事”：“善居计划”

善居计划背后的服务内功

“善居计划”，是龙湖智创生活为广大龙民家庭提供的一项专属服务，囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大专项行动，如今已是举办的第11年。

据了解，过去10年，龙湖已累计投入了数亿元，在全国数百个龙湖社区进行了这一活动，数百万龙民获益。

其中，“社区冻龄”专项行动，致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；行动围绕着环境美化、运动康体、便民福利、儿童关怀、园区空间五大维度，进行持续的维护焕新。——例如水系提升改造、乔灌木更换、儿童游乐场地胶更换、休闲座椅添置、路灯照明添置及维护……令交付多年的老社区持续“逆生长”，让龙民定格最初入住时的美好。

图：20多年“车龄”的风车因善居计划复转

而“爱家焕颜”旨在优化龙民居住感观，通过电器检修、地垫清洗、便民理发、社区义诊等服务，提升户内居住品质。

以今年北京“爱家焕颜”专项行动为例，除了常规的“晒被子”、“地垫清洗”、“电器维修”等善居常驻活动以外，北京地区今年还专门由增值业务部门，为业主带来了“免费六大空间体检”、“免费园林设计规划”、“免费甲醛检测”等全新的增值服务体验。其中，园林大师龙湖提供的“免费园林设计规划”服务大受业主好评，成为今年善居计划中的最优选服务。

图：北京善居计划中的增值服务

除了线下延续善居便民生活节、晒被子节等经典口碑活动外，龙湖还推出了线上全新玩法，在线上，龙民可以通过APP、微博等平台参与线上互动，赢取大量的珑珠。

图：2022年善居计划

龙珠可以兑换空调清洗、地漏疏通等服务。这一新玩法，尤其是珑珠积分赢取活动和微博互动的引入，不仅让业主更积极的参与其中，也让善居计划获得了更广泛的欢迎。

此外，获得了珑珠的业主，此次善居计划中也拥有了更丰富的使用路径，不仅可以用来缴纳物业费、交话费等，还可以兑换非常多的增值服务。比如兑换“珑珠优选”的各类商品，再比如兑换“田螺美家”的深度保洁和洗衣等服务，用途极广。

图：北京善居计划中的增值服务

通过增值服务加持，今年的善居计划不仅极大的增强了活动的丰富性，提升了业主的美好生活感受，同时也帮助业主更好的了解到龙湖增值服务的便捷优质性和多样性，形成了真正的双赢。

可以肯定的说，龙湖持续快速的发力社区增值服务，极大的扩展了龙湖对业主生活服务的覆盖面，让龙民们能够在更多场景感受到来自于龙湖的“善待”。

增值服务将是一片蓝海

经过此轮行情调整的洗礼，当下房企们都明白，以人为本的软性服务，才更能俘获业主的芳心。

也正是因为秉承着善待之心，不断对服务进行思考和焕新，让龙湖智创生活取得连续十三年业主满意度超过90%的优异成绩。

但这还不够，作为一家在在京、沪、渝、蓉、杭等100余城开展专业物业服务工作，合约面积达4.6亿平方米的专业服务企业，如何充分发挥社区资源优势，为业主提供更多的增值服务，为龙民带来更多美好生活场景，成为了龙湖要面对的课题。

作为一个自2008年就开始开展的业务体系，龙湖的社区增值服务历经十余年发展，目前已打造了一支懂业主、懂行业、懂社区、懂经营的专业团队，一步一个脚印的满足业主对于美好生活的期待。

比如，为了解决业主硬装及软装时的烦恼，龙湖智创生活的“焕代大师”业务，通过打造一站式、轻松、便捷的家装服务，减少家装麻烦、缩短入驻周期，截至去年底，已服务全国超9200户家庭。根据不同户型和业主家庭需求，通过超370种个性化服务包最大程度上满足业主的多元化需求，并最快可以做到与项目同期交付，让业主收房即入住。

比如，最初为了满足业主对自家庭院改造“小私心”需求，而诞生的“珑龙点睛”，如今已经成长为一站式家居服务品牌，为龙湖业主提供定制化设计、装修、家具、软装、家电、园林等服务，并通过研选合作服务商进行落位。如今，这一服务已覆盖全国超19万户家庭，业主满意度达到95%以上。

再比如，为了满足业主搬家的需求，龙湖智创生活还创立了“愚公搬家”一站式高品质搬家服务，业主可通过APP预约快速上门，专业分类整理，迟到可以免单，损坏先行赔付。如今，“愚公搬家”已服务全国超4600+家庭，其中最大的一单，来自于龙湖集团搬入北京新总部，14天、800人，完成了10万余件家当的搬移及原样复原。

搬家之后自然要打扫，龙湖还为业主创办了一站式高品质家政服务“田螺美家”，日常保洁、深度开荒保洁、精细擦窗都不在话下，如今已服务全国7.3万+家庭，业主满意度超93%。

截至去年底，这些龙湖智创生活的增值服务已在全国上千个龙湖社区落地，为业主创造满意而又丰盛的居住生活体验。

赠人玫瑰，手有余香。

更不可否认，在房地产增速放缓的当下，社区增值服务将是下一片蓝海。E

从全国头部物业企业（TOP20）去年以来的增值业务来看，收入规模已从143.6亿元增长到241.3亿元，增速为112.3%，远超地产。

而作为社区增值服务规模化发展最早的企业之一，龙湖智创生活的增值业务自2008年持续发展至今，已然占据了行业前列，未来，龙湖的增值业务也大概率将向着更加规模化、多元化和专业化方向发展。

如此趋势，也将继续给龙湖智创生活带来更多的机会。

通过持续不断的空间优化和升级，龙湖智创生活为业主实现了资产保值增值。

也通过深度洞察和研究生活方式，为龙民提供了更加健康便捷的生活服务。

有机构预测，由于整个生活服务市场极为广阔，在行业未来，将会有部分公司凭借品牌、科技、管理尤其是增值服务，拥有较大的市场占有率，并进入更加全面发展的正循环。